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福慧慈善

CHARITABLE

烦恼咨询室

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烦恼咨询室

简 介


成都文殊院烦恼咨询室,是在文殊院弘法利生部社会关爱中心的管理和指导下,在成都市青羊区民政局登记备案,于2007年1月1日成立的,由志愿者组成的慈善团体。


一、成立缘起

自2003年宗性法师担任文殊院方丈以来,一直致力于推动传统文化的发展与弘扬,造福当代社会。从2005年开始,在宗性法师的支持和参与下,原成都市委党校教授谢祥荣老师等文化人士,在文殊院做《传统文化与现代科学》的各种文化讲座。其间,邀请到原中国人民大学副校长谢韬老师,中国社会科学院社会学研究所心理学教授卢玉老师,成都大学英语系主任、心理学教授张粹然老师,当代作家、革命家马识途先生等参与讲学与讨论。诸位前辈在讲学过程中,一直热心于将坐而论道的学问清谈,推动成为现实落地、为人民服务、利益社会民生的事业。

2006年10月,中共十六届六中全会审议通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,对构建社会主义和谐社会作出了全面部署。为了响应党和国家构建社会主义和谐社会的发展方向,谢韬老师、卢玉老师、张粹然老师、谢祥荣老师、马识途先生等热心人士,与宗性法师共同发起,于2007年1月1日在文殊院成立了烦恼咨询室,并于1月3日起免费为广大社会民众提供专业的心理服务。


二、团队初心

宗性法师在文殊院长期推动传统文化的发展与弘扬,以及践行人间佛教的思想理念,将佛教“利益众生”等优秀传统文化思想进行落实,提出了文殊院弘法发展的四条宗旨与坚持路线。这四条宗旨是:以文教强化素质、以弘法引导大众、以慈善回报社会、以修持庄严生命。坚持的是“大众化”、“通俗化”和“生活化”的弘法发展路线。宗性法师将此总结为“承当、奉献、欢喜、包容”四个品质特点,作为空林人的内在修养。

诸位前辈对宗性法师的思想表示一致认同。谢韬老师和卢玉老师说:“哪里有人民需要,共产党人就应该到那里去为人民服务,这与佛教的‘利益众生’是一致的。”诸位前辈一致提出,烦恼咨询室这个志愿者团队,是在传统文化与现代科学相结合促进思想的指导下,通过免费向广大的社会民众提供专业、及时、恰切的心理服务的慈善方式,向构建社会主义和谐社会的目标奋进。


三、团队工作

新中国第一批心理学学者,一生从事心理学研究、教学与实践工作的张粹然老师,在烦恼咨询室成立初期就非常敏锐地提出:烦恼咨询室做的工作是“烦恼咨询”,是具有心理咨询专业背景的更广泛的社会心理服务工作,这与“心理咨询”是存在差异的。

简单概括而言,由于慈善、免费、来访者特点以及工作环境等具体因素,烦恼咨询的工作主要是以“短、平、快”的方式,解决来访者的情绪问题,给与一些具体、恰切的咨询建议,为来访者解决更深层次的心理治疗和发展问题提供善缘:“短”是指相对心理咨询来说,烦恼咨询的时间短,与绝大部分来访者接触只有一个小时之内的一次机会;“平”是指相对各种心理咨询技术来说,烦恼咨询的绝大部分工作是使用最平常、平易的交谈方式;“快”是指烦恼咨询师对来访者问题的评估快速精确,处理烦恼问题快速准确,给予的分析建议快速恰切,等等。

目前,烦恼咨询室有来自于心理咨询、教育、医护、社工、人力资源等泛心理行业的二十余位烦恼咨询师。这些咨询师都拥有国家二级、三级心理咨询师等专业心理咨询从业资质,以及其他丰厚的心理专业技能、行业从业经验与人生经验,而且还在本团队的严格培训与督导机制之下,不断加深现代科学与传统文化,如心理学、佛学等专业知识技能的学习与应用能力。

在从2007年开始服务的十多年时间里,烦恼咨询室的咨询接待工作从未间断。每年接待来访者2000—4000人次,十多年来已累计为来自全国各地的数万人次来访者提供了专业的社会心理服务,并受到广泛好评。来访者的年龄跨度,从有人带领陪同到访的几岁,到自己能够主动到咨询室寻求帮助的八九十岁,几乎遍布了各个年龄段。来访者的诉求问题,涉及到成长发育、性格行为、求学就业、家庭关系、人际交往、情感婚恋、子女教育、中老年心理、养老照护、灾难危机、精神心理疾患、灵异事件及宗教信仰等人生的各种烦恼问题。

除了在咨询室接待来访者的主动来访,本团队的志工还应社会大众请求,主动走出咨询室,如应邀举办各种心理知识文化讲座及培训,参与各种涉心理活动及辅助心理建设,举办心灵成长学习班等,力所能及地提供更加广泛的社会心理服务。


四、发展方向

在社会主义新时期,党和国家已出台了很多推动社会心理服务体系建设的政策。2017年10月,中共十九大报告提出“加强社会心理服务体系建设”的战略论断。习近平总书记强调,要“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。2018年12月,国家卫健委与政法委等十大部委联合印发《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》,具体指出试点建设社会心理服务体系。

在这些思想精神的指导下,成都文殊院烦恼咨询室将继续持守初心,秉承团队成立以来的丰厚思想和丰富的工作经验,做好社会心理服务的本职工作,不断完善自身发展。更进一步,本团队还要做好案例分析与研究阐述,推动传统佛教思想文化与现代科学、心理学相结合的探索研究;还要培养更多志工灵活深入地掌握烦恼咨询的思想和方法,为社会各个层面提供烦恼咨询的模式与经验,积极发挥在构建社会心理服务体系方面的优势作用。


咨询地点:文殊院内三大士殿左侧长廊

咨询时间:每日9:00—17:00(全年无休)

咨询范围:学习问题、亲子问题、人际关系、恋爱问题、婚姻问题、事业问题、家庭关系、信仰问题、灵异问题、神经症、精神疾病、死亡危机,以及生理健康问题等人生的各种烦恼

温馨提示:咨询免费,无需预约


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烦恼咨询室

章 程(新)

第一章 总 章

第一条 名称:成都文殊院烦恼咨询室

第二条 性质:烦恼咨询室是在成都文殊院弘法利生部社会关爱中心的管理和指导之下,由志愿者组成的志工团队,属于文殊院弘法利生部领导的志工团的一部分。

第三条 宗旨:为了响应贯彻党和国家加强社会心理服务体系建设的号召与要求;响应文殊院践行人间佛教思想、建设心灵家园的号召;以“承当、奉献、欢喜、包容”的空林修养以及相关专业知识技能提升志工自身的综合能力,将佛教慈悲济世等思想与心理咨询技术等相关科学技术有机结合,为来访者提供免费的烦恼咨询服务,更进一步可以力所能及地提供更广泛的社会心理服务。

第四条 本团队的一切活动,遵守国家的各种法律法规和文殊院与弘法利生部的各项规章制度。


第二章 组成人员及其权责

第五条 本团队的所有志工皆是志愿工作者,且须具备心理上自助助人的相关专业能力、良好的人格品质与心理健康水平。

第六条 本团队志工的义务:

(一)认同国家相关政策和文殊院的发展理念,遵守文殊院相关规章制度,遵从文殊院弘法利生部社会关爱中心的管理和指导。

(二)团结友爱、互敬互助,对待团队成员有耐心、对完成团队使命坚忍不拔,为本团队出色完成各项工作出谋划策,严格执行团队决议,积极参与团队组织的活动,及时向团队反映、反馈有关真实情况,提供相关资料,爱护团队及文殊院的权益和形象。

(三)积极学习更多自助助人的思想技能,增强综合能力,促进自己与团队更好地发展。

第七条 本团队志工的权利:

(一)参加本团队服务与学习的活动权;

(二)获得文殊院志工团体服务优先权;

(三)享有团队内推荐选举权、被选举权和表决权;

(四)对团队工作的批评、建议和监督权;

(五)享有本团队的志工服务时间记录权;

(六)自愿加入和退出权。

第八条 本团队的志工分为督导烦恼咨询师、值班烦恼咨询师、跟班学习烦恼咨询师三个梯队。

第九条 督导烦恼咨询师由本团队内具有十年以上资深接待工作经验,由团队推举、经社会关爱中心委任的志工,以及团队聘请的相关专业的资深专家担任;督导烦恼咨询师关注本团队成员的心理状态,积极为团队成员提供心理督导、组织学习活动,引导和帮助团队成员在助人技术、自我心理成长等方面的学习提升,积极参与本团队的其它事务。

第十条 值班烦恼咨询师由自愿参与值班的督导烦恼咨询师以及经团队考核通过的跟班学习烦恼咨询师担任;值班烦恼咨询师严格遵守《值班规定》,按照《接待来访者守则》认真负责地承担烦恼咨询室日常接待来访者的事务,及烦恼咨询室的轮值杂务,和本团队的其它事务。

第十一条 跟班学习烦恼咨询师是由本团队依照《新人准入规则》面试通过,跟随值班烦恼咨询师学习的志工担任;跟班学习烦恼咨询师严格遵守《跟班学习守则》,积极承担辅助值班烦恼咨询师处理各项杂务,以及本团队嘱咐的其它事务。

第十二条 本团队志工在没有团队特殊许可的情况下,严禁在团队工作之外以文殊院、弘法利生部、社会关爱中心、烦恼咨询室等集体名义,参加或组织任何形式的组织或活动。

第十三条 本团队志工的退出:自愿退出的,填写《退出申请书》并说明退出原因与时间,交还团队物品,经团队负责人批准、团队内通报生效;有下列情况之一的,团队负责人予以劝退、团队内通报生效:一、拒不遵守、违反本章程及规定守则的;二、严重情绪卷入、无法控制不良情绪、无法胜任工作的;三、在团队内外搬弄、诋毁团队成员是非,影响团队及文殊院形象声誉的。被劝退者自己承担由于违规造成的一切后果,团队予以除名并清除志工服务时间的存档记录。曾为本团队志工,因各种原因退出的,发心想要回到本团队继续工作,须按新人准入流程执行。


第三章 附则

第十四条 依照《临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》与本团队事务的实际情况,制定《接待来访者守则》;各位值班烦恼咨询师在接待来访者时严格遵守。


附:《成都文殊院烦恼咨询室接待来访者守则》

依照《临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》与本团队事务的实际情况,制定本守则。各位值班烦恼咨询师在接待来访者时严格遵守。

一、善行:本团队志工本着慈悲、善良的初发心,努力做好为来访者提供力所能及的服务,避免二次伤害。

二、责任:本团队志工应保持一定的专业水准,认清自己的专业、伦理及法律责任,并承担相应的社会责任;不断更新专业知识,提升专业技能,必要时寻求专业督导,关注自我保健,促进自己身心健康水平。

三、诚信:本团队志工在工作中应做到诚实守信,在接待来访者的工作中以及本团队的相关事务上实事求是,保持真实性。

四、公正:本团队志工应公平、公正地对待团队其他成员、来访者,不得因其年龄、性别、种族、性取向、宗教信仰和政治立场、文化水平、身体状况、社会经济状况等因素歧视对方,采取谨慎的态度防止自己潜在的偏见、能力的局限、技术的限制等导致的不适当行为。

五、尊重:本团队志工应尊重每位来访者,尊重其隐私权、保密性和自我决定的权利,避免将自己的价值观强加给来访者或者替其做重要的决定。

六、关系:本团队志工与来访者之间的关系,只存在接待时间之内的帮助与帮助者的关系,杜绝发生多重关系;杜绝与来访者或其家庭成员发生任何形式的亲密关系。

七、免费:本团队志工不得以收受钱财、实物、获得劳动服务或其他方式作为回报;不得利用来访者对自己的信任和依赖剥削对方、为自己或第三方谋取利益;面对来访者表达感恩谢意的情况,应做好对来访者行为想法的尊重认可,并引导转至寺院其他项目上。

八、转介:本团队志工认为自己的专业能力不能胜任某来访者时,或者不适合与来访者达成帮助与帮助者关系时,应向来访者明确说明,并本着负责任的态度将其转介给本团队其他合适的值班烦恼咨询师;转介至非本团队的帮助者时,只能是华西医院心理卫生中心、成都市第四人民医院、四川省中医院,不得将来访者转介给其他机构的咨询师。

九、沟通:本团队志工定期沟通,在不同理论学派的助人观点和技术、佛学思想等方面,相互了解和尊重。

十、知情:来访者对值班烦恼咨询师在资质、认证、工作经验、工作理论技术、帮助的目标作用和局限、可能的好处和风险等方面,有知情权。

十一、保密:本团队志工严格遵守保密原则,来访者享有保密权、保密界限与例外;因工作需要在案例讨论或教学、科研、传媒推广的,须采取必要的措施保护当事人隐私。

十二、本团队志工应当认真学习本守则,以及《临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》,缺乏相关知识、误解各项守则条款都不能成为违反本守则的理由。


第十五条 根据文殊院烦恼咨询室的实际情况,对本团队志工制定《值班规定》;本团队志工共同严格遵守。


附:《成都文殊院烦恼咨询室值班规定》

为了更好地促进烦恼咨询室的各项工作,维护本团队志工不断提升自助助人的良好氛围,制定本规定。本团队志工共同严格遵守。

一、烦恼咨询室接待来访者,按照值班烦恼咨询师轮值的方式进行,每周一轮(视值班烦恼咨询师人员规模可更换为半月或一个月),每天两位共同值班(现有条件下),相互配合、帮助,以及做好来访者分流接待。若临时有事不能按排班计划值班者,应提前请假,请其他值班烦恼咨询师代班。

二、本团队督导咨询师在承当督导责任的前提下,根据自己的时间自愿安排值班时间;值班咨询师原则上至少每周(视值班烦恼咨询师人员规模可更换为半月或一月)值班一次,特殊情况为隔周值班一次。

三、本团队成员请假超过一个月(4次值班),须填写《长假申请书》说明原因与时间,经团队负责人批准生效;逾期一个月(4次值班)仍未回岗,则视为自愿退出本团队。

四、每日工作时间为:冬季(11月—第二年4月)9:30—16:30;夏季(5月—10月)9:00—17:00,没有特殊原因,全年接待工作不停止;值班烦恼咨询师应提前到岗,进行身心准备,规范着装,佩戴咨询师标志,准时开门开始接待来访者。

五、值班烦恼咨询师接待来访者必须遵守《接待来访者守则》,每次帮助每位来访者解决一个问题,咨询时间控制在一个小时之内。原则上,值班烦恼咨询师对每位来访者不做长期咨询接待。

六、值班烦恼咨询师与来访者只存在接待时间之内帮助与帮助者关系,禁止产生除此以外的任何关系;对于特殊情况的长期咨询案例,值班烦恼咨询师应严格把控在接待时间之内,不得超越帮助与被帮助的关系,并且不得干扰接待新来访者工作的正常进行。

七、咨询过程中不卜卦,不算命,不涉及任何有损党和国家、民族的言行,不涉及伤害任何宗教信仰感情的言论和行为。

八、值班烦恼咨询师做好接待来访者记录,以便于工作统计与总结,尤其特殊案例要较详细地记录,可供学习、交流、研讨以及其他重要作用;对于有普遍教育意义的案例,应在保密原则之下提交文殊院文化传媒中心做宣导。

九、严禁值班烦恼咨询师在烦恼咨询室内,以其他机构或个人的名义为来访者提供服务;严禁相互留电话号码等任何联系方式;严禁将来访者引导推荐给其他心理咨询机构;严禁私自收受来访者任何形式的财物、礼品。

十、值班烦恼咨询师应做好来访者心理问题的评估,对神经症、精神病患者转介至华西医院心理卫生中心、成都市第四人民医院、四川省中医院;对已在就医服药的来访者,严禁给予任何拒医停药建议。

十一、值班烦恼咨询师在咨询过程中,若发现来访者有危害自身生命安全或危及社会公共安全的情况,应及时采取必要的措施避免危险。

十二、若遇未成年人的接待案例,必须有其监护人的陪同参与,严禁提供无监护人同意的未成年人单独接待。

十三、限于烦恼咨询室的实际情况,值班烦恼咨询师的工作目标是“短平快”地改善来访者的情绪等心理问题,进而才是深层次的问题,争取做到让每位来访者欢欣地离开。


第十六条根据本团队工作的内容和性质,为了本团队良好的发展与团队氛围,制定《新人准入规则》;本团队志工共同把握。


附:《成都文殊院烦恼咨询室新人准入规则》

根据烦恼咨询室工作的内容和性质,为了本团队良好的发展与氛围,以便接纳新人、培养新人与接纳新人更好地融入团队并胜任团队工作,制定本规则。

一、总纲:新人准入机制,包括对新人在发心、专业背景及能力等方面的考察,以及进入流程的标准,以确保本团队工作更好地进行。

二、初心。想要加入本团队的志工应具备如下的发心要素:

1.热心公益事业,有坚持从事对他人心理帮助的热诚与决心;

2.认同文殊院、弘法利生部、社会关爱中心与烦恼咨询室的思想理念,并有与之一致的志愿;

3.能具备长期稳定地跟班学习、值班接待的坚韧精神;

4.不断自我学习提高,不断完善自助助人能力的谦卑态度与上进精神。

三、专业技能背景。具备心理咨询、教育、医护、社工、人力资源管理、思想工作等专业资质与从业经验,擅长于人际沟通互动等咨询技能。

四、跟班学习。获得准入许可的志工,在跟班学习期间严格遵守本团队的章程规定,尤其是《跟班学习守则》;期满接受考核合格,再进入值班梯队。

五、新人进入的流程标准:

1.准入:各渠道推荐或自荐的志工,到文殊院弘法利生部社会关爱中心或烦恼咨询室与相关负责人面谈,并提交书面申请材料(个人简历、身份证件与专业资质证书影印件、遵守规章制度的承诺),再经团队面试通过,得到跟班学习的许可,成为跟班学习烦恼咨询师。

2.跟班学习:(在烦恼咨询室现行情况下)每位跟班学习烦恼咨询师应跟随每位值班烦恼咨询师学习值班接待四次以上,对本团队工作的方方面面进行了解,对团队氛围进行融入;同时也接受值班烦恼咨询师的考察。具体而言即是—

A时间上:每天的值班都应轮换跟随学习,每周至少一天,每月四或五周即至少四或五天,总共持续时间在七个月以上。

B学习内容:本团队工作的方式、指导思想与规章制度,值班烦恼咨询师的个人特长、专业特长与本团队工作内容要求融合匹配。

C考察:值班烦恼咨询师在工作的过程中,根据本团队的工作内容与性质,对跟班学习烦恼咨询师进行教育引导,并考察其在本规则指导思想下的学习情况,作为是否允许进入值班梯队的考评意见。

3.通过:跟班学习期满(包括跟随值班烦恼咨询师学习次数满足要求)后,跟班学习烦恼咨询师可以自愿提出或值班烦恼咨询师提名,跟班学习烦恼咨询师接受团队的综合考评;通过之后,宣誓进入值班梯队,成为值班烦恼咨询师。


附:《烦恼咨询室新进值班烦恼咨询师誓言》

我自愿发心成为文殊院烦恼咨询室的志工。

我愿意以“承当、奉献、欢喜、包容”的精神,参与文殊院烦恼咨询室咨询工作;遵守相关规定,尊重所有来访者,并视他们为亲人;满怀爱心,尽我所能,倾听陪伴他们;和他们一起探讨他们烦恼的根源,并给予他们力所能及的正面建议、关怀和帮助。

我将在做志工的过程中,努力修炼自我,努力学习佛法和相关心理知识,并将所有功德回向众生,为“使文殊院成为有缘众生的心灵家园”奉献自己的力量。


第十七条 根据本团队工作的实际情况,为了保证咨询工作的有效进行,指导跟班学习烦恼咨询师高效度过跟班学习时间,制定《跟班学习守则》;各值班烦恼咨询师认真监督,各跟班学习烦恼咨询师严格遵守。


附:《成都文殊院烦恼咨询室跟班学习守则》

根据本团队工作的实际情况,为了保证咨询工作的有效进行,指导跟班学习烦恼咨询师高效度过跟班学习时间,制定本守则。各值班烦恼咨询师认真监督,各跟班学习烦恼咨询师严格遵守。

一、严禁干扰咨询。严禁跟班学习烦恼咨询师有插入、打断等其他任何可能产生不利于工作进行的行为,干扰值班烦恼咨询师接待工作。

二、积极配合咨询。跟班学习烦恼咨询师应积极配合值班烦恼咨询师,妥善消解来访者的心理防御,巧妙加入到接待氛围中去,辅助值班烦恼咨询师更好地进行接待工作。

三、保持谦卑学习的心态。跟班学习烦恼咨询师应警惕杜绝傲慢,尊重值班烦恼咨询师的专业思想与技能,多看多思;来访者离开以后可以跟值班烦恼咨询师做案例讨论;对待不同的观点和技能须保持足够的谦卑与接纳。

四、积极辅助。跟班学习烦恼咨询师应积极辅助值班烦恼咨询师做各种本团队的事务,及团队交代的事务。

五、严格遵守有关规章制度。跟班学习烦恼咨询师应积极学习领会本团队的所有规章制度,并严格遵守。


第十八条 本章程规则即日起实行,本规章制度的最终解释权归文殊院弘法利生部社会关爱中心。


2018年12月8日



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2019长足发展  2020砥砺奋进

——成都文殊院烦恼咨询室2019年年终工作报告


成都文殊院烦恼咨询室自2007年1月1日正式开始接待来访者,至2019年已是岁星周一纪,整十二年了。在过去的十二年中,烦恼咨询室志工团队为社会大众提供公益性的心理服务,筚路蓝缕、薪火相传,也积累了大量的实际工作经验。在此经验的基础之上,依照中共十九大所提出的在社会主义新时代加强社会心理服务体系建设的要求,烦恼咨询室于2018年年底重新修订了规章制度,制定了本团队在社会主义新时代的工作要求与发展方向。2019年是新章程制度指导之下,团队取得丰硕成果的一年。值此2020年来临之际,烦恼咨询室将2019年全年主要工作总结如下:


一、志工团队人员状况

依照《成都文殊院烦恼咨询室章程(新)》的规定,志工团队由督导烦恼咨询师、值班烦恼咨询师、跟班烦恼咨询师组成。截至2019年12月31日,本团队有督导烦恼咨询师:魏老师、森老师、郑老师、梁老师、王老师(男)、王老师(女)、吴老师,共7位;值班烦恼咨询师:杨老师、卢老师、陈老师(如)、法师、陈老师(平)、龚老师、冯老师、张老师、姜老师,共9位;跟班烦恼咨询师:徐老师、夏老师、刘老师、秦老师、陈老师(睿),共5位。各位咨询师依照章程规定,认真负责,严格履行责任义务,为团队工作的开展做了十足贡献。

督导咨询师中有六位是在本团队工作十年以上的老师,2019年继续发扬身先士卒、积极承担值班接待工作的精神;更进一步关心团队成员心理状态,及时予以督导;积极为团队组织学习,邀请心理行业专家给本团队成员进行培训等大量工作。其中,吴老师近年来对成都心理咨询界做出了一定的贡献,并曾在2007年烦恼咨询室成立之初,为团队成立以及初期接待来访者做了大量工作,后因工作事务繁重暂时退出。2019年5月,吴老师本人申请重返团队。按团队章程规定,本团队老师全体同意后,吴老师于2019年9月正式宣誓回归烦恼咨询室团队,承担本团队督导烦恼咨询师的相关责任与事务。

各位值班烦恼咨询师严格依照值班规定承担接待来访者的责任,力所能及地提供更广泛的社会心理服务,并且积极引导跟班咨询师学习、适应团队工作,等等。新进值班咨询师,严格按照新人准入规则。2019年5月和9月,冯老师和张老师分别完成跟班学习,经考核及全体成员一致同意,正式加入本团队成为值班咨询师。退出的值班咨询师中,2018年年底,肖老师因个人须要去北京工作的原因而退出本团队;2019年5月,周老师因个人工作变动的原因而退出本团队;2019年6月,符老师因个人须要去北京生活的原因而退出本团队。

跟班烦恼咨询师严格依照跟班学习守则进行跟班学习,收获颇丰、进步明显。2019年总共11位跟班老师通过集体面试而加入本团队跟班学习。其中,冯老师、张老师分别于5月和9月成功转换成为值班咨询师;逯老师、何老师、罗老师、彭老师因在跟班过程中发现自己并不适合本团队相关工作,在跟班期限到期之后退出本团队;其他五位跟班老师还在跟班期限之内正常跟班学习,其中徐老师和夏老师即将到期并有望成功转换成为值班咨询师。

2019年,本团队志工严格遵守章程规定,积极承当作为烦恼咨询室成员的四层责任:第一,对来访者的责任。积极学习,不断自我完善,努力为各种各样的来访者提供及时恰切的心理服务。第二,对本团队的责任。严格遵守团队规章制度,积极推动团队良性发展。第三,对文殊院的责任。热心维护文殊院佛教道场发展,鼎力支持文殊院心灵家园建设。第四,对心理学和佛学发展的责任。积极研究心理学与佛学的相互促进发展,为学科的发展与完善做出力所能及的贡献。


附:《2019年全年团队志工工作情况记录表》

姓名

值班情况

团队学习情况

轮值

应到

实到

岗勤率

应到

实到

出勤率

组织学习

魏老师

36

39

1.08

14

8

0.57

3、6、8月

7/8、11/12月

森老师

52

60

1.15

14

8

0.57


5/6月

郑老师

2

10

5

6

5

0.83

9月至今


梁老师

37

31

0.84

12

2

0.17

4月

9/10月

王老师(男)

48

48

1

14

2

0.14

6月

5/6月

王老师(女)

29

30

1.03

14

6

0.43



吴老师

6

2

0.33

8

1

0.13

12月



杨老师

53

55

1.04

14

1

0.07


1/2月

卢老师

51

50

0.98

14

7

0.5



陈老师(如)

25

23

0.92

13

4

0.31



法师

38

44

1.16

14

11

0.79

1月

1/2月

陈老师(平)

43

54

1.26

14

6

0.43


9/10月

龚老师

52

55

1.06

14

7

0.5


11/12月

冯老师

21

23

1.09

11

4

0.36



张老师

13

9

0.69

8

4

0.5



姜老师

18

15

0.83

14

0

0




周老师

23

10

0.43

3

2

0.67



符老师

21

28

1.33

3

2

0.67


3/4月



注:

1.值班咨询师全年值班至少26次以上,值班应到额由自愿报值班计划进行统计。

2.学习应到数由团队组织学习频率数目除开退出与请假期间进行统计。


二、本团队志工的主要工作


1.接待来访者情况

截止2019年12月31日,烦恼咨询室2019年总共开放接待364天(除2月5日正月初一),全年总共接待来访者4047人次。团队接待人数较2018年增长65.5%。

根据记录较为详细的3652人次进行数据分析:

年龄最小的来访者,有在监护人陪同下前来的几岁小孩,以及能够自主来访的60岁以上的老年人,各个年龄阶段的人都有。(0—12岁)儿童有34人次,(13—22岁)青少年有508人次,(23—40岁)青年有1771人次,(41—60岁)中年有978人次,(61岁以上)老年有243人次。

来访者诉求的烦恼问题主要有:事业方面422人次,育儿方面272人次,家庭方面801人次,健康方面364人次,学业方面159人次,人际方面151人次,精神疾病方面197人次,佛学方面376人次,其他方面277人次。


数据图表如下:




2.力所能及的社会心理服务

2019年年初,宗性大和尚在接见烦恼咨询室团队志工时指出,烦恼咨询室应该充分发挥自身的社会价值,在接待来访者的基础之上要能主动走出咨询室,更进一步为建设社会心理服务体系做出贡献。本团队充分意识到积极主动发挥自身提供社会心理服务的重要性,响应宗性大和尚提出的要求,在2019年全年力所能及地做了一些社会心理服务活动项目,主要有:

(1)1月27日,由青白江区大同镇凤祥社区大力支持,青白江区春风综合社区服务中心盛情邀请,烦恼咨询室法师本着力所能及地提供社区心理服务的指导思想,到凤祥社区居民活动室,为社区居民做了一次题目为《幸福生活的要素》的讲座。

(2)自3月开始,由梁老师开办心灵成长班,针对有真实与坚定志愿心理成长、心灵完善的人士,进行长期地心理引导与陪伴。开课时间为梁老师值班的该日下午两点到四点半,五个月之间为数位社会人士提供了数次弥足珍贵的心灵成长陪伴。

(3)4月20日下午,梁老师以“女性心灵成长”为题给大家做了专题讲座。烦恼咨询团队大部分老师与文殊院部分志工、青年佛学会部分学员共三十余人参加。梁老师用一些真实案例为大家分析解读了女性心理发展上的,诸如自身发展、家庭、工作等问题,并引导大家解决问题、看重心灵成长。

(4)4月23日,龚老师、陈老师(如)、符老师三位老师参加了由文殊院弘法利生部亦乐法师带队组成的慈善小组,到成都美好家园(孝慈苑)养老中心做爱老敬老的慈善活动。三位老师用所学的“2H健康激活技术”亲近老人,认真聆听老人的需求和烦恼,亲切地为他们疏导,鼓励他们打开心扉多做交流。

(5)5月26日上午,法师应成都市五彩鹿儿童发展中心邀请,以“面对人生实相的智慧—自我心态调节方法”为题做了一场主题讲座,积极参与自闭症儿童家长心理压力疏导工作。

(6)6月9日下午,王老师(男)以“男性心灵成长”为题进行专题分享。王老师首先以个人的成长经历以及在烦恼咨询室十几年的工作经验为基础,提出了个人成长以及生命意义的探寻主题;进而王老师依照心理学中三种类型人脑的思维特征,讲述了心理发展的意义。

(7)自6月开始,每周日晚上七点至九点,先在文殊院西花园授课教室、后改为福慧楼三楼会议室,由王老师(男)主导,法师与吴老师协助的“《心理治疗中的慈悲与智慧》读书会”成功开办。至12月22日截止,一共开课三十次。半年时间内,有本团队成员、心理咨询师、心理学爱好者、烦恼咨询室访客等近两百人参加,三十余位持续稳定参与,纷纷表示收获颇丰。

(8)6月22日,王老师和陈老师(平)参加文殊院社会关爱中心在雅安的慈善助学活动,帮助慈善资助的数位高考考生进行考后心理建设。

(9)自7月开始,每周星期天下午四点到六点,地点与读书会一致,由王老师(男)主导,开展了正念练习、慈心禅练习活动。同时,为了帮助参加“《心理治疗中的慈悲与智慧》读书会”的人士更好理解本书内容,2019年12月至2020年1月,由法师主导、王老师(男)辅助,举办了“悲智正念禅修”培训。

(10)9月26日下午,在烦恼咨询室,王老师(男)邀请刘耕伯、刘一婵两位老师为森老师以及数位有缘人士带来了一场绘画治疗体验。

(11)11月8日下午,在仁德讲堂二楼教室,法师邀请成都市心理咨询行业协会秘书长陈雪飞老师以“慈悲为怀、抚慰心灵—心理危机的识别与正确应对方式”为题,为本团队老师、文殊院各个志工小组主要负责人、青年佛学会各班班委、广大佛法学修义工、信众,及对此有需求的广大社会人士近百人,做了一场专题讲座。

(12)12月30日,法师与龚老师参加文殊院慈善中心在成都市第二福利院的慈善奉粥活动。龚老师使用“2H健康激活技术”,为四十余位老人做了一场欢欣的活动,令每位老人沉浸在节日的喜庆中。

(13)12月31日,法师与王老师(男)、龚老师到五彩鹿儿童发展中心看望自闭症儿童及家属,奉送腊八粥,并与该中心负责人刘雪梅老师深入交流,对开展自闭症儿童家属的情绪压力调节的活动交换了意见。


3.团队建设事务

烦恼咨询室是一个纯公益性的志工服务团队,做的是一项较高专业要求的心理服务工作。团队自身的公益性与专业性,要求将团队建设作为本团队工作的重中之重。为了确保团队自身的良性发展,烦恼咨询室于2018年年底修改确立团队的新章程制度,2019年全年严格执行。在实践章程制度的过程中及时查缺补漏,2019年9月添加成员退出机制,补充完善新章程制度。在团队成员的集体学习方面也做了大量工作,确保团队成员综合素质的稳步提高。新人的引介、面试,跟班咨询师的培养、考评与及时督导等,各成员积极拥护并遵守规章制度,充分承担责任。本团队每逢单月的第一个周末举行例会一次,总结上两月的工作情况、制定未来两月的工作学习计划,让每位成员加强对团队事务的全盘了解;每逢双月至少组织一次团队集体学习,提升成员的综合能力、激励责任心、激发自我完善意识。在日常团队建设事务之外,总结全年的团队建设事务,主要有:

(1)邀请宁铂老师作讲座

2019年1月12日,烦恼咨询室与空林研修读书会联合邀请江西佛学院宁铂老师在福慧楼二楼会议室,以“心理咨询学视角下的佛学”为题,从临床心理学的切入点,对比阐释了现代心理学与传统佛法智慧的异同之处。

(2)烦恼咨询室公益慈善社会团体备案

最早在2006年,由原中国人民大学副校长谢韬老师、中国社会科学院社会学研究所心理学教授卢玉老师、成都大学英语系系主任心理学教授张粹然老师、当代作家革命家马识途先生、成都市委党校教授谢祥荣老师发起建立倡议,文殊院方丈宗性大和尚大力支持,由卢玉老师具体负责筹建,成都市委党校秘书解小力老师负责具体沟通联系,成立的文殊院烦恼咨询室。解小力老师曾以书面报告的形式向成都市宗教局申请成立本团队,得到口头答复之后于2007年1月1日正式开始接待来访者。随着社会的发展,以及在2018年11月30日国家十大部委联合发起建设社会心理服务体系试点工作的良好氛围之下,由陈老师(平)具体负责申报,全体老师配合,最终于2019年3月29日正式在成都市青羊区民政部草市街街道办事处登记备案为社会公益慈善团体。

(3)团队春游

3月6日,由陈老师(平)发起号召,法师、郑老师、梁老师、王老师(女)、陈老师(如)、符老师、龚老师参与,一起到崇州桤木河湿地公园春游。在田间地头欣赏油菜花、茶叙之余,大家沟通交流了烦恼咨询室的成立精神与工作发展方向,决定加强与早期烦恼咨询室工作的参与人士的沟通联系,收集烦恼咨询室的历史资料等。

(4)团队成员参加“2H健康激活技术”培训

魏老师引导本团队老师免费参加“2H健康激活技术”培训。3月13日至18日,有龚老师、陈老师(如)、符老师和法师参加;6月23日至26日,有王老师(男)和冯老师参加。“2H健康激活技术”是基于中国传统道医学、心理学、运动学、欧洲非医药早期干预研究等融合创新的的健康激活技术。通过该技术,能够重新唤醒人的生命力和记忆逻辑,为包括失智症人群、失能半失能人群、老年慢病人群、心理抑郁人群,及其他年龄段亚健康人群康复训练,改善心态,提高生命质量提供积极有益的帮助。

(5)看望谢祥荣教授

4月2日,法师和张老师,在梁老师的带领下,一起去看望了烦恼咨询室发起人之一的谢祥荣教授。谢祥荣教授讲述了一些最早建立烦恼咨询室的背景故事。早在2005年,谢祥荣教授等文化人士就在宗性大和尚的支持下,在文殊院组织做传统文化与现代科学的各种讲座。烦恼咨询室的筹办就是在这样一种文化氛围中,集聚了诸如谢韬、卢玉、张粹然等一些有能力的热心人士,将学问清谈进行现实落地的一个创举。在烦恼咨询室成立的早期,仍旧承担了不少文化讲座的举办。

(6)法师与解小力老师座谈

4月6日,郑老师沟通联系,邀请到烦恼咨询室成立初期承担重要工作的解小力老师回到文殊院座谈。座谈中,解小力老师将其掌握的烦恼咨询室初期建设资料尽数给与法师以作保存,并且详细讲述了谢韬教授与卢玉教授等创立烦恼咨询室的历史。

(7)看望张粹然教授

5月16日,法师、王老师(男)、张老师,在吴老师的带领之下,一起看望了已97岁高龄的烦恼咨询室发起人之一的张粹然教授。张教授85岁发起建立烦恼咨询室,并一直坚持做了7年接待来访者的工作,92岁后由于年事确实已高、行动非常不便等因素才离开烦恼咨询室工作岗位。张教授是四川省心理学界的元老,他热爱心理学并且一生都在各大学里推动心理学教育,以85岁高龄发起建立烦恼咨询室,坚持接待来访者至92岁的这种人格精神值得烦恼咨询室传承发扬。

(8)集体学习探讨老病之苦

8月11日下午,在福慧楼二楼会议室,魏老师邀请王洪老师以“认知障碍探秘”为题,为本团队老师做了一场有关老苦、病苦的主题讲座。讲座不仅掀开阿尔兹海默症的神秘面纱,更以全新的视角通过真实案例,给出运用非药物干预对生命进行以人为本的健康“激活”的方案,让烦恼咨询室的老师们在接待老年人、深受老人相关问题困扰的老人家属等来访者时,有了更深入更恰切的处理思想与方法。

(9)集体学习提升专业技能

自9月12日起,每两周的周四晚7点至9点,郑老师邀请央吉老师为大家讲授精神分析心理学的案例评估。截至12月19日,已经进行了6次专题内容学习,1次案例督导讨论。此项学习在2020年还将持续下去。

(10)集体参访鸡鸣寺、西园寺

11月12日至15日,法师带领王老师(男)、吴老师、陈老师(平)、龚老师、夏老师,在南京与北京佛系心理咨询团队汇合,展开了为期三天的南京鸡鸣寺与苏州西园寺参访学习活动。团队与鸡鸣寺菩提轩心理咨询团队进行了友好深入地交流学习,与西园寺观世音心理疏导热线团队友好深入地交流学习。参访活动的圆满成功,是国内具有佛教背景的一线心理工作团队第一次友好相聚,对于各自的长足发展有着非常重要的意义。

(11)集体学习华罗牌技术

12月4日下午,在福慧楼二楼会议室,吴老师邀请中国社区心理援助协会会长刘义林博士以“华罗牌在咨询中的运用”为题,为本团队老师做了一场华罗牌运用的讲座。


三、总结与展望

2019年是烦恼咨询室长足发展的一年。这一年中,团队的所有志工能够逐渐地认识到,自己在烦恼咨询室所做的工作是一项伟大的慈善工作,是一项利于社会民生与自身完善发展的事业。值此年终之际,回望全体团队志工在这一年中取得的成绩,充分证明团队章程的正确性,团队协调配合工作的重要性。在新章程思想的指导下,团队成员相互帮助,砥砺提高,成功地为来访者解决烦恼问题,力所能及地为社会提供心理服务。这些无不印证了党和国家提出的,在社会主义新时期进行社会心理服务工作的正确性和重要性。

在此基础上,展望2020年,新的一年中更要完善本团队的发展与工作,更进一步推动以烦恼咨询为特色的社会心理服务的发展和完善。因此,提出以下三个方面的发展方向:

第一,坚定地维护团队章程制度。2019年的工作成绩与2018年及以前相比,充分证明了新章程制度的正确性。新章程制度也是过去十多年来,烦恼咨询室的思想与经验的全面总结,是烦恼咨询室的丰硕成果之一。坚守章程制度,依照章程制度的思想发展,是烦恼咨询室稳定发展的最可靠保证。

第二,团队成员的进一步扩充、提高完善。团队人员是所有工作发展的重中之重,是完成社会心理服务事业发展的决定性保障。因此本团队在过去工作中所彰显出来的人才缺乏、人员综合素质有待提高等问题,是新的一年里工作的重点。新的一年中,要进一步加强新人的引入与培养。这也兼涉到烦恼咨询室精神与事业的推广、团队成员精神面貌的呈现等对外宣传问题,要求团队成员要有足够的成果意识,将自己的工作进行总结与呈现。现有团队成员综合素质的进一步提高,从思想观念到具体的咨询技能,更全面地掌握更多的知识等;要求团队的培训学习、成员状态的督导工作等稳步推进。

第三,烦恼咨询室的接待工作与进一步力所能及的社会心理服务稳步推进。限于烦恼咨询室的硬件条件,要充分利用林间办公室等补充设施,进一步完善每天两位老师一起值班接待,将来访接待工作做得更好。力所能及的社会心理服务方面,推动完善读书会、悲智正念禅修等属于烦恼咨询室的研发创见成果,并积极承担更多的社会心理服务活动项目。

烦恼咨询室的建立是佛教界的创举,也是心理学界的创举。烦恼咨询工作的开展推进,是基于众多仁人志士共同的一颗纯粹的慈善发心。本团队志工将此共同的慈善发心落实于为广大社会民众提供专业的社会心理服务上。因此,我们守护好自己的发心,坚守好共同的事业,为当下的社会主义新时期内社会心理服务体系建设贡献自己的力量。


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烦恼咨询室

长期招募志工

   除了面向社会大众,每日提供免费专业的烦恼咨询外,咨询团队也在不断纳新,希望与志同道合的朋友共同探索烦恼咨询之路,为更多人提供专业的帮助。

◎您是否知道文殊院烦恼咨询室?


成都文殊院烦恼咨询室自2007年1月1日成立至今,一直致力于为来访者提供免费的心理服务,是一个由专业心理咨询师等志愿者组成的慈善团体。

在心灵家园文殊院内,烦恼咨询室在三大士殿旁边的一个小房间,这个志愿者团队以每天十余人次、年四千多人次的接待能力,一直在为来自全国各地广大的社会民众提供专业的心理服务。来访者从跟随父母到来的几岁小孩,到能够自己到访的八九十岁老人,可谓是包含所有年龄段的各种人生烦恼状态,只有想不到,没有遇不到的人生烦恼问题。


◎烦恼咨询室志愿者团队在做什么?


目前烦恼咨询室有二十余位咨询师,各位咨询师都本于完善提升自己的初心,在烦恼咨询室这个团队之内积极认真学习心理学、佛学等内容,将自己掌握的知识技能运用到具体的接待来访者,解决烦恼问题,以及更进一步地扩展社会心理服务工作中,并且更深一步做心理学与佛学的融合应用研究。简单来说,这个志愿者慈善团体的每位成员都在自助助人,自利利他。


◎您是否想要加入这个慈善团体?


如果您有善良、乐于助人的初心本愿;如果您想要解决自己内心深层的疑问困惑,也愿意帮助他人共同解决问题;如果您想要探索心理学与佛学的实际运用;如果您愿意付出时间、精力认真学习,严格遵守规章制度;如果您符合做社会心理服务工作的相关要求,那我们非常欢迎您加入我们团队。能与您共同实现我们一致的心愿,是烦恼咨询室所有成员的荣幸。


◎想要加入,您需要具备哪些条件?


  1. 1.  您须要有乐于助人的慈悲心,须要有自我学习提升的毅力与勇气;

  2. 2.  您须是接受过心理咨询专业培训,具有心理咨询专业资质,或者正处于努力学习获取专业资质的过程中;

  3. 3.  您可以来自心理工作、社会工作、教育、医护、人力资源这五个行业,具备丰富的从业经验;

  4. 4.  您须要有相对自由的时间,以便接受烦恼咨询室长达七个月、每周至少一天的专业培训、跟班学习与考验。


◎成为烦恼咨询室团队一员有什么好处?


没有任何名誉利益的好处。这里不会产生任何社会名誉,也没有任何物质利益回馈,甚至不会提供心理咨询工作实践证明。但,对于一个真正探索心灵世界的人来说,这里有人生最真实的苦难烦恼,有光怪陆离、形形色色的人生真相。这也就对解决烦恼痛苦、追求完善自己内心境界的人来说,这里是最好的学校、工作室与修道场。

或许您已是对心理治疗理论烂熟于心,但仅仅只是道理知道了,却依旧不能很好地解决实际问题。而烦恼咨询室是一个相互支持完善成长的团队,这里有免费的心理学、佛学学习资源,有促进自己研究探索与实践的平台,还有掌握各种心理学流派与佛学各种体系的咨询师前辈,有各种咨询技术运用成功的案例,有很好的互学互助、督导机制与氛围。最根本上,这里有最纯粹善意的真心。


◎如果您想加入烦恼咨询室团队,要怎么做?


第一步:请带上您的专业资质证明、个人简历,到文殊院烦恼咨询室找值班咨询师详谈;

第二步:值班咨询师初步接触之后就会给您一个是否进入下一步的意见,然后会告知您提交具体的材料与集体面试的安排;

第三步:参加烦恼咨询室所有值班咨询师的集体面试,面试采取一票否决制;如果您获得所有咨询师的一致同意,就可以获得七个月的跟班学习机会,成为跟班咨询师加入到本团队内部学习、实践;

第四步:七个月的跟班学习过程中,遵守跟班学习守则,每周至少一天跟随值班咨询师积极学习、了解烦恼咨询的意义内容与方法,七个月内要跟随所有值班咨询师学习、至少提交30份案例咨询纪录;

第五步:七个月内完成跟班学习要求之后,自己主动提出申请成为正式的值班咨询师,再经历所有咨询师的集体审核,审核采取一票否决制;如果您获得所有咨询师的一致同意,宣誓成为值班咨询师,就成为烦恼咨询室正式的团队成员。


◎最后,须要再次明确的是:

这里虽然是志愿者组成的慈善团体,每位团队成员都在这里是志愿者身份,团队没有任何名利报酬,但这个团队不接受抱持这样心态的善士:有些空闲时间想要到这里做点好事。烦恼咨询室团队每位成员都有着很高的自助助人、自利利他的追求,在烦恼咨询的工作中不断追求更高。我们无比欢迎志同道合者的加入。


此招募启事,长期有效。


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